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    從“信訪”到“信任” 紓解群眾“心結”
    作者:縱慧  時間:2022-06-01  點擊量:   
    【字體:

    國務院發布全新制定的《信訪工作條例》(2022版)明確指出信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分,是了解社情民意的重要窗口。在5月信訪活動宣傳月活動中,中鐵建物業從員工及業主兩個方面出發,通過抓黨風、帶民風、樹新風,扎實學習宣貫《信訪工作條例》(以下簡稱《條例》),開展矛盾糾紛排查化解,營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環境,為黨分憂、為民解難。

    員工自覺學習討論《條例》內容

    高度重視全面解讀,掀起學習浪潮

    作為國有企業,中鐵建物業所屬合肥中心高度重視信訪工作學習,以上率下,通過在辦公室醒目位置張貼《條例》展板、組織召開信訪工作條例宣貫會、在公司微信群推送信訪工作條例宣傳鏈接、組織線上答題等方式,迅速掀起“大學習”高潮。

    《條例》宣貫會中針對常見問題進行解答

    “原來我們提出關于企業改革、發展的有關方針、路線、政策貫徹執行情況的建議也叫信訪呀”,在10余場《條例》宣貫會中,合肥中心通過從黨內到黨外普遍開展集中培訓解讀信訪工作的概念、信訪實物操作、信訪工作條例解讀、常見問題解答四大內容,讓200余名職工全面了解信訪工作的歷史發展軌跡、工作要素、基本程序、全力與義務等。

    小小“意見箱”成為推動《條例》走深走實的關鍵

    走好《條例》宣傳的最后一公里,讓廣大職工深入體驗什么是信訪、如何信訪、知悉信訪人權利和義務,以及《條例》中明令禁止的行為,讓職工認識到《條例》既是保護自身權益的法寶,也是廣大職工都必須遵循的規范,是推動《條例》走深走實的關鍵。

    聚焦《條例》,合肥中心特意制定了《意見箱管理制度》,并為各項目職工辦公室設立了意見箱10多個,有效讓群眾反映信訪事項更加便捷、暢通。

    “每周都會有專人收集我們群眾的意見,每個月都會有項目與部門、項目與項目之間的交叉溝通會,問題溝通起來很暢通”,在合肥中心以“主動、坦誠、聚焦”為中心的交叉溝通會已開展數十次,有效解決職工溝通問題30多條,不僅促進了各部門、各項目職工的溝通交流,同時通過溝通了解職工意見,紓解群眾“心結”,讓問題件件有回音、事事有落實。

    從“信訪”到“信任”,居民議事廳“議”出和諧鄰里聲

    小區里有啥不好解決的事兒,拿到“鄰居有話說”議事廳里議一議,居民的意愿,由通過民主協商召開居民會議幫助完成,鄰里之間有了糾紛,社區及管家上門解決。合肥中心蜀西公館的“鄰居有話說”議事廳成了小區加強民主政治建設、協調園區內各利益方關系、群策群力解決園區焦點問題、構筑和諧鄰里關系的社區協商議事載體。

    居民議事廳日常討論

    “您好,請將非機動車放置到指定區域”,在新落成的非機動車停放點,蜀西公館的黨員、團員志愿者們正有序引導車輛規范停放,讓文明成為習慣。

    “之前這一片很亂,非機動車到處放,我們向管家反映后,經小區議事平臺商議,最終,物業聯合政府相關單位,共同制定了整改方案,對蜀西公館菜市場、東大門人行出入口進行改造”,小區業主李先生介紹道:自從居民議事廳建立以來,已經通過民主議事共同選舉了園區業主代表,解決了園區高空拋物攝像頭安裝、建筑垃圾清運等十多項重大問題。

    自蜀西公館項目交房以來,中鐵建物業始終堅持以黨建為引領、以小區物業管理為抓手、以提高為民服務質量為目標,凝聚紅色力量、共建紅色物業,不僅與新城社區構建了三方聯席工作機制。同時,還創新推進網格化“單元長服務片區負責制”新模式,有效讓業主參與到社區、物業工作中來,把業主關注的“小事”、“實事”、“難事”辦到業主“心坎兒里”,切實增強業主居住的幸福感和獲得感。

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